看一看：服务定制化——SFAE助力北京石油机械厂提升国际市场竞争力-西门子

作为1家有着50多年历史的国有中2型企业，最近几年来北京石油机械厂（以下简称";北石"）在国际顶驱领域异军崛起，迅速成长为世界两大顶驱供应商之1。顶部驱动钻井装置是现今钻井工程界的重大前沿技术之1，迄今为止全球只有包括北石在内的不到10家公司具有该生产能力。在北京石油机械厂实行顶驱产业化之前，我国石油钻井顶部驱动装备1直依赖进口。自2003年";北石顶驱"研制成功后，这1兼具我国自主知识产权及国际1流水平的交换变频顶部驱动钻井装备很快构成了批量生产能力，在国内市场打破了国外品牌的垄断，并实现了产品的完全替换，同时迅速打入了国际市场。短短8年时间，北石就跻身成为现代顶驱制造和服务的领军企业。在剖析北石的成功时，人们会发现北石成功的背后，8年来始终伫立着1个坚定的";战友"，它就是被北石厂长刘广华誉为超出了战略合作，成为兄弟和战友的合作火伴西门子工厂自动化工程有限公司（简称";SFAE"）。钟情

北石在短短的8年时间里跃居世界前列，得益于以下3点要素：1是具有世界级眼光；2是整合了国内外最早进资源；3是具有延续创新能力。石油钻井顶部驱动钻井装置（简称";顶驱"）是出现于20世纪80年代的新型钻井设备，被誉为近代钻井设备的3大革命性技术成果之1。因其设计、制造难度大，而1直被国外少数公司垄断，我国在这1领域曾1度空白。2003年，中国石油团体公司正式立项，在北石实行顶驱装置产业化项目。从零起步的北石，拿甚么和具有上百年历史的老牌钻井装备企业竞争呢？经过研究和沉思熟虑，刘广华厂长提出了高出发点、高技术、高配置、高质量和优良服务的";4高1优"产业化思路。北石人把目标瞄准世界1流水平，以开放的思路实行顶驱项目，奠定了北石顶驱产品迈向成功的出发点。";用中国智慧和全球资源打造北石产品"，是北石顶驱的研发方针。尽人皆知，中国的制造业称雄世界，但在电气自动化领域却与国际先进水平有1定差距。电气控制系统是顶驱技术的重要部份，北石对电控系统合作火伴的选择慎之又慎。在SFAE进入备选名单时，北石也已考察了多家公司，其中不乏国际知名企业。时任顶驱研发总工程师，现任北石副厂长的邹连阳先生回想当时的情形：";在详细了解了SFAE的整体实力及服务理念后，SFAE已跟我们心目中要寻求的合作火伴画上了等号。"他说：";我们拍板定下SFAE，首先由于它是SFAE，其次由于它是西门子的企业。"要理解这句话，就要看SFAE作为西门子旗下的工程公司所具有的独特优势：SFAE在电气控制技术、工程项目管理和服务支持等方面具有高素质且极具利用经验的工程技术队伍；成功的知识管理使得员工掌握全面的市场、业务和客户的相干信息和知识；严格的质量管理确保产品和服务以满足客户所需；成熟的项目管理有力地保障了每一个项目的高效计划、组织、控制和履行。这3大管理体系始终贯穿于SFAE的工作流程，保证公司管理高效、运营顺畅，确保对客户服务质量的最优化和工程项目的优良高效。当时在电气行业，集成商众多，SFAE能够终究成为北石的合作火伴就胜在作为具有生产能力的工程公司具有严格的质量控制、管理和服务流程和完善的机构建制。SFAE的独特优势成为双方长时间合作的基础，让北石在实现打造精良品牌的梦想进程中高枕无忧。磨合从单个项目的合作，到屡次磨合结成战略合作火伴关系，需要合作双方坦诚相见，不断改进，不断调剂，建立起彼其间的绝对信任，走向融会。延续创新保证了北石的领先，每一年1个新型号，每一年产量翻1番的骄人成绩使北石迅速实现了国产顶驱装置的范围化生产和推行利用离婚律师在线。截至目前，北京石油机械厂已研发了12个型号的顶驱装置，满足2000～12000m石油天然气钻井需要，产品出口到世界30多个国家和地区，超过55%的顶驱在国外作业，取得国内外用户的广泛好评。SFAE与北石自2003年开始合作以来，联合开发研制石油钻机顶部驱动装置，SFAE负责提供顶部驱动电控系统的完全解决方案，包括设计、安装、调试及售后服务。双方共同开发的顶驱电控系统有12000m、9000m、7000m、5000m、4000m和40Q系统总计6种类型，双方合作进程中更不断攻克技术困难，共同走在行业的前列。北石和西门子还共同研发了顶驱装置实验系统，它采取西门子AFE电力回馈技术，可以节能近90%，据统计，1年便可节省几百万的电费。双方在合作中已有多个顶驱产品取得了中石油和国家级科技进步奖项：2005年荣获中国石油天然气技术创新1等奖，2010年《12000m交换变频电驱动钻机》获中国石油天然气团体公司科学进步奖1等奖，双方的技术创新合作硕果累累。邹连阳副厂长曾提到1个双方合作开发的案例：软扭矩控制技术是国际领先的钻井技术，该项目从最前期的调研、设计到测试，SFAE的工程师都是与北石并肩作战。当北石的客户提出软扭驱需求的时候，研发回在低级阶段，终究客户只给了两个月的交货期，时间短任务重。出于对SFAE的绝对信任，北石果断地签下了合同离婚后抚养权纠纷。西门子方面亦不负重托，发动多方气力进行研发，从零起步，分几个小组采取不同的方案推动。终究，产品按时交到客户手中验收。";我们觉得，与SFAE合作我们没有甚么定单是不敢接的。"邹连阳副厂长的这类信心让人动容，";这得益于与SFAE的配合，北石没有专门的电气工程师作电控系统研发，我们根据市场及客户的需求，把设计概念转达给SFAE，经过双方供需沟通，由SFAE做产品设计，来满足我们的功能要求。过去是这样，未来也是这样。术业有专攻，电控是SFAE的优势领域，我们充分信任他们的能力，才勇于在接定单时抛开对电气技术的顾虑。我们相信，北石和SFAE强强联合，没有攻克不了的技术困难。"如今，顶驱装备相当重要的电气的可控制性、安全性、操作的人性化，北石都实现世界领先，邹连阳认为这些是跟SFAE默契合作的共同成果。客户需求是最好的创新动力。顶驱，作为石油钻井主要装备，1旦故障停机，不但井队损失巨大而且还会出现钻井事故。顶驱项目的电控系统是全部顶驱装备的神经中枢，电控系统设计和制造水平决定了顶驱装备整体的可靠性和运行水平。SFAE组建大客户服务团队，为北石客户定制了";零缺点管理流程"，根据北石顶驱产品的特点对北石电控系统的设计、制造、服务、新产品开发和新技术利用流程进行了优化。改进设计、检验手段和质量控制手段，引进3D设计软件，实现了变频柜体高度的优化，8D分析法利用于项目质量问题的分析，SIAT512系统实现了柜体的自动检验。VIp服务流程为北石顶驱及客户提供365天24小时全天候服务响应。在北石顶驱发展进程中，SFAE密切关注北石客户需求，充分发挥西门子产品和技术优势，满足北石顶驱产品和服务的需求。正如SFAE北石项目经理罗荣所说：";在和北石的战略火伴合作中，SFAE充分体现了‘零距离’服务客户，想客户所想，急客户所急的主动服务精神。为客户提供定制化服务，客户的成功就是我们自己的成功。"SFAE控制电柜与生产部经理助理巩建峰指着正在为北石顶驱项陌生产的电柜说：";自双方合作以来，SFAE在很多技术领域获得了突破，我们根据北石客户的需求定制设计，将驱动柜体高度由西门子标准柜2.2m下降到2m；在服务北石项目的进程中，我们的电柜3维设计、柜体结构安装及质量控制等等各个方面都得到很大地提升。"随着合作的深入，双方已不单单局限在技术层面的交换。2007年，北石与西门子签订了战略合作火伴协议；别开生面的SFAE－BpM（北京石油机械厂）管理论坛不定期举行。北石与SFAE的合作已从商业合作阶段进入战略合作和管理合作阶段，双方领导层及管理团队骨干就企业战略管理、服务流程管理、绩效管理、知识管理和人力资源管理等各方面的经验进行了广泛交换，双方毫无保存地分享了各自的管理经验。";他山之石，可以攻玉"，所谓他人成功实践是自己的鉴戒，管理上的交换进1步拉近了双方管理层及员工的距离，进1步巩固了SFAE与北石的战略同盟关系，为双方合作奠定了更坚实的基础。如今，交换和沟通已成为北石和SFAE合作的重要1环。双方高层互动频繁，这有益于双方达成沟通协作共鸣，增强了双方通力合作的信心。2010年1月，SFAE总经理秦政上任伊始就带队对北石进行造访，加强为客户量身打造定制化服务。2011年7月6日离婚怎么请律师，西门子驱动技术团体中国媒体和行业分析师交换会在京举行。北石刘广华厂长做为特邀的客户代表发表了热忱弥漫的讲话，盛赞北石和SFAE之间的精诚合作。