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昆明铁路局万朵金花为旅客提供人性化服务

发布时间:2020-02-27 19:48:23 阅读: 来源:切刀厂家

云南网讯(记者 王海龙 通讯员 黄再云)2015年春运期间,人来人往的昆明火车站,一间精美别致的“体验吧”,引得不少旅客驻足围观。“都不用排队,花一点时间注册,就能在网上买到车票!”人们纷纷称赞。

设立旅客“体验吧”,供旅客体验即时网上购票,是昆明铁路局落实让旅客安全、方便、温馨出行目标,营造人性化服务环境的举措之一。

春运以来,昆明铁路局在车站增设网络取票窗口帮助旅客实现快速取票,在候车大厅开通免费WIFI让旅客自由“冲浪”,设立充电区方便旅客手机充电,通过官方微博、微信、网络发布列车时刻表、余票信息、失误招领及乘车指南等服务举措,便民服务台、利民医疗点、免费电话吧及民俗购物走廊等服务设施,无不为旅客营造出一个人性化的服务氛围。

据了解,今年春运,昆明局不仅加大对车站硬件环境的建设力度,还在列车上为旅客提供更加便捷的“微”服务。

“我只是尝试一下,没想到真的实现了,你们想得真周到。”在昆明开往北京西K472次列车上,一名旅客通过手机微信完成点餐后,不到10分钟,列车工作人员就将他点的饭菜送到了面前,“以前经常要穿过好几节车厢去到餐车,然后还要排队等着点菜,现在动动手就行,可省心了。”

为做好春运列车服务工作,方便旅客出行,昆明铁路在列车上配置移动WIFI,推出列车微信公众平台,旅客只需扫描二维码关注公众平台,便可通过手机了解中转站换乘、查看餐车菜单并实现微信点菜。

“微信公众平台推出后,车班收到了很多旅客的好评。”列车长兰灵说,“今后我们会根据旅客的意见建议,积极探索,争取把微信公众平台服务做的更好!”

据悉,昆明铁路局围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念,不断提升服务质量和水平,通过打造“金花”服务品牌,倾力为旅客营造方便、温暖、温馨的出行环境。

“先生,请您稍等,我马上为您办理!”在昆明火车站“彩云之窗”服务台,客运工作人员正在耐心地劝说着一位因错过列车而闹情绪的旅客,当拿到工作人员费尽周折为他改签到下一趟车的车票后,他羞愧之余难掩感激之情,“对不起,姑娘,刚才有些激动,谢谢你们!”

“您好,请问有什么可以帮您?”“这是您的车票,请您拿好!”“请注意脚下安全!”……莺莺细语,笑靥如花!在服务台,在售票窗口,在站台上,在车厢里……春运列车所到之处,“金花”的暖心服务如春风一样沐浴着旅客的心,伴随旅客开启一段有一段温馨旅途。

春运路上,“金花”绽放。昆明铁路局万朵“金花”用细心、耐心铺就的温馨的人性化服务环境,为千万旅客谱写了一曲曲难忘的赞歌。

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