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魅族手机充电器坏了商家称不属于三包范围

发布时间:2020-03-04 18:33:38 阅读: 来源:切刀厂家

魅族手机充电器坏了

商家称不属于三包范围

市消协:可去检测看是否符合三包规定

记者 涂雪婷

手机尚在三包期内,充电器坏了,商家以人为原因弄坏为由不予调换。手机三包的范围到底有多大呢?日前,微博上ID为了屋芝梦的网友发表了一篇自己购买手机的经历,并声称要为自己维权。

了屋芝梦的真名叫卢梦芝。1月9日她在四码头的魅族专卖店买了一款魅族3X手机,标价2200元。可是用了不到一个星期,手机出现的问题却让小卢很头疼。先是使用过程中,手机内置文件夹中的音乐显示无法连接,小卢便自己把手机恢复为出厂设置。正常使用后不到5天,小卢又发现手机出现了充电器连接上手机时,接口处松动无法充电的问题。

1月15日,小卢带着发票和手机来到四码头魅族专卖店,要求店家为她更换一个新的充电器,却被店中售货员以充电器松动是人为原因,不给退换为理由拒绝了。小卢觉得很郁闷,她说:来之前还特地查了下手机三包法,像我这种情况的应该是无理由退换的,为什么现在不仅不给我换还说是我自己弄坏的呢?之后记者来到四码头魅族专卖店,店中的销售员表示,手机三包中的确是包括充电器这类外置的手机附件,但退换只包括性能故障,像小卢这种手机线接口由于弹簧坏了导致无法充电属于人为故障,不算三包服务里面。

记者就此咨询了市消费者协会郭建斌副会长。郭建斌解释,按照手机的三包规定,在三包有效期内,充电器等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发票价格一次退清货款。但如果手机或者相关附件是人为损坏的则不属于这个三包范围内。像小卢的这种情况可以将充电器拿到九江市相关的检测部门去检测,看是否符合三包规定。如果符合,销售方则需要承担相应的义务。需要注意的是最好不要将手机发回原厂检测,以免出现不必要的纠纷。

延伸阅读:九江市部分合资品牌提前实施三包政策手机三包规定亟待升级

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