为老人筑就贴心暖巢《新闻》

为老人筑就贴心暖巢

记牡丹江市社会福利院党总支书记、院长多军

透着东北汉子的威武,又不失直达老人们心田的贴心关怀,牡丹江市社会福利院党总支书记、院长多军,以创新和奉献精神,闯出了一条适应新时期养老事业发展的特色之路,使该院一跃成为我省东南部地区规模最大、设施最全、档次最高、服务最优的综合性养老示范基地,让这里的老人拥有幸福的晚年。

多军相信事在人为,社会福利院要发展,就要有一支精兵强将和完善的规章制度。他提出了“替天下儿女尽孝、为亿万家庭解忧”的服务宗旨,带领全院职工制定了《社会福利院制度汇编》。

在队伍建设上,多军认为有积极性才能把工作干好。他大力推行绩效考核机制,将老人的满意率、工作目标完成情况等列为考核标准。该机制实行后,院内涌现出一大批专业技能过硬、模范作用突出的先优人物。

“眼界高低决定着事业发展的高度。”为了提档升级为老服务,多军提出了“提素工程”,形成一月一内容、一月一提高的学习机制。他还定期选派中层干部及业务骨干“走出去”参加各种业务培训、向各兄弟单位学习;把专家“请进来”培训技能,培养良好的工作习惯。

“服务专业化才能让老人的晚年更舒心。”在江滨老年休养中心,方方面面都有标准,样样工作都体现着专业化,就连擦房间这个看似简单的工作也不例外:擦房间讲究从桌面、台面到地面的顺序,不能错乱;抹布各有专属,不能混淆。

要想发展就得摒弃老观念、老办法。老人一日三餐由过去的做啥吃啥变为提前点餐,点啥做啥;老人行动不便可以上门送餐;老人的小电器出了毛病,院内维修人员必须在规定时间内到岗,在规定的时间内解决;失能、半失能老人喝水的量和温度都有明确的标准……

一切以老人的需求为根本,一切以满足需求为方向。已经投入使用的江滨老年休养中心就是最好的说明。该中心以宾馆化的生活服务、酒店化的餐饮服务、专业化的医疗护理服务、社会化的文化娱乐服务,极大地满足了我市老年人的休养需求,得到了老人和社会的赞誉。

标准化、专业化的关怀下,老人们用轻松和笑容表达着舒心与满足。多军说,这些离不开落实,保证落实是工作的核心环节,只有在落实中把工作标准化、步骤化、程序化、规范化,关注细节,拒绝粗放型管理,才能精益求精,提供更完美的为老服务。

（责任编辑：李冰冰）

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