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湖北质检两局共建12365热线运行良好

发布时间:2020-03-20 10:34:08 阅读: 来源:切刀厂家

本报讯(易冬梅李伟记者张华)湖北省质监局与湖北检验检疫局共建12365情况通报会日前在武汉召开。据悉,这是湖北质检两局12365热线共建项目开通以来首次通报运行情况。

据介绍,湖北12365是湖北省质监局与湖北检验检疫局共同使用的举报投诉热线电话,分别设在两局的12365举报处置指挥中心,受理消费者、企业有关质监职能和检验检疫职能范围内的举报、投诉和咨询。拨打12365后,按“1”接通湖北省质监系统举报处置指挥中心,按“2”接通湖北检验检疫局举报处置指挥中心。

湖北质检两局12365热线于2011年8月正式实现互联互通,初步形成了投诉举报、业务咨询、信息传递、监控分析、指挥决策、协调处理等功能于一体的综合服务平台。举报投诉的途径,可采取电话举报、网上举报、传真举报、来信举报、上门举报投诉等方式。两局的举报处置指挥中心对受理的投诉举报案件,都严格按照流程和期限,由相关部门认真处理,其结果均及时反馈给服务对象和12365服务热线,切实做到全天24小时有专职人员接听值守,事事有回音、件件有答复。

湖北省质监局自2006年开通12365热线以来,做了大量卓有成效的工作。积极维护消费者合法权益,努力化解社会矛盾,为建设和谐社会作出了贡献。6年来,该省质监系统12365热线为群众咨询服务12万多起,受理投诉7474起,为消费者挽回经济损失4310万元,成功地协调解决了一批汽车、洗衣机、空调、室内装修等方面的投诉,及时维护了消费者的合法权益;答疑消费者当前关心的热点、焦点问题,如奶粉、化妆品、液化气充装等方面的质量问题,化解了社会矛盾;热线同时充分发挥了“情报收集站”的作用,接受和受理了一大批打假举报案件,端掉了一批黑窝点,打击了一批违法生产厂家。通过热线,质检部门以质量警示引导消费,部门职能得到深化,形象得到改善。

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